要做好残疾人工作，就必须对残疾人现状有全面的了解，知道他们的现状和处境，激发我们的同情心、爱心和责任心。
　　一、残疾人是一个交往、沟通方式特殊的群体
　　由于残疾的影响和外界障碍，使残疾人在社会生活中处于不利地位，他们在参与社会生活时，常常要运用特殊的手段、特殊的工具和特殊语言才能和人交往。因此，残疾人群体比较孤立和封闭，残疾人工作也比较特殊。
　　例如，盲人实行特殊教育（尖字盲文），政府为盲人在人行道上铺上盲人导向砖和过马路的音响引导设施，电梯上也设置音响报楼层，车站为盲人设置报站器、社会为盲人生产用手摸的凸字手表和音响报时手表及盲人红外线电子眼镜及电子示路杖，给盲人了实行免费乘坐汽车、轮渡、地铁。
　　对聋人也实特殊教育，手势语（手语）、为聋儿生产助听器聋儿语言培训，电视台也专为聋儿开设了手语节目。
　　对肢残人，政府制定了公共场所和各级办事机构，都要设置无障碍通道及残疾人专用公厕。并为他们生产了手杖、轮椅及代步车等专用品。
　　对弱智人士也为他们进行特殊的启智教育，各街都成立了工疗站为未能上特教学校的弱智人士进行教学和工疗。
　　二、残疾人是一个数量相当大的群体
　　据1987年国务院组织的全国残疾人抽样调查，我国有视力残疾、听力残疾、智力残疾、肢体残疾、精神残疾等五类残疾人5164万、占全国人口总数的4.9%，有残疾人的家庭占全国家庭总数的18.1%。而我们东山区有各类残疾人22000多，已经领残疾人证的5384人,占全区总人数4.3%，差不多每5～6个家庭就有一个残疾人。
　　三、残疾人是一个特别困难的群体
　　1990年我国为了立法做好残疾人工作，对残疾人的现状做了比较广泛、深入的调查，发现残疾人的受教育程度低，文盲占68%；盲、聋和弱智儿童入学率不足6%，就业机会少，49%有劳动能力的残疾人尚未就业；缺乏必要的康复，有490万白内障患者、120万小儿麻痹后遗症患者和171万聋人有待治疗和语言训练；婚姻状况差，46成年残疾人没有配偶；生活低于社会平均水平，靠国家和集体救济、补助的占2.7%，靠亲属供养的占67.3%；靠个人劳动收入维持生活的只占30.2%。2000年到来，在党和各级政府的高度重视和关怀下，投入大量人力、物力，残疾人在教育、康复、就业、生活方面得到改善，残疾人事业得到重大发展。但我国社会正逐步由温饱向小康水平过渡，残疾人能否跟上社会发展的步伐，与全国人民一道前进，不仅涉及五千多万残疾人，而且牵动着二亿家属和全国近五分之一的家庭。事关国家发展，社会稳定和生产力进一步解放，这是不容
忽视的社会问题。